Архив технических новостей

Что такое сервисный пакет HP Care Pack HP Care Pack — это набор сервисных продуктов, которые расширяют условия стандартной гарантии на оборудование и программное обеспечение (ПО) компании НР и позволяют установить необходимый уровень технической поддержки и ее длительность в зависимости от требований и задач заказчика. Условия сервисного обслуживания привязываются к определенной единице оборудования HP и начинают исполняться после прохождения процесса регистрации выбранного HP Care Pack. Обслуживание в рамках сервиса HP Care Pack осуществляется специалистами HP или авторизованными сервисными центрами. Помимо сервиса HP Care Pack для оборудования и ПО, компания HP предлагает набор услуг HP Care Pack Обучение (HP Care Pack Education), в рамках которых заказчики могут провести обучение своих сотрудников.

Типы HP Care Pack HP Care Pack для ввода оборудования в эксплуатацию — позволяет эффективно настроить оборудование для выполнения задач бизнеса. Обеспечивает оптимальные настройки и конфигурацию. HP Care Pack для минимизации времени простоя оборудования во время эксплуатации — оперативный поиск неисправности и восстановление работоспособности оборудования и программного обеспечения.

Для чего нужен HP Care Pack и что он дает? Несмотря на то, что гарантия защищает продукт, она не обеспечивает такую оперативность, какую требует задачи заказчика. Зачастую стандартная гарантия по своему сроку и уровню реакции может отличаться на различные компоненты ИТ-решения. Сервисные пакеты HP Care Pack позволяют выровнять уровень поддержки на систему в целом, что обеспечит заказчику четко определенную гарантию поддержки от производителя на закупаемое решение как по сроку (например, до 5 лет), так и по уровню (например, устранение неисправности в течении 6-часов после обращения).

HP Care Pack позволяет:

• Сократить срок восстановления оборудования — работы над восстановлением оборудования, на которое приобретен пакет сервисной поддержки начнутся в течение 4-х часов (или максимум на следующий рабочий день, в зависимости от типа HP Care Pack) в отличие от гарантии, где нет обязательств по времени реакции и срокам восстановления.
• Расширить срок стандартной гарантии — стандартная гарантия покрывает продукт максимум на 3 года. HP Care Pack позволяет увеличить срок до 5 лет, обычно оборудование эксплуатируется не менее этого срока.
• Зафиксировать затраты на обслуживание техники — заплатив один раз, заказчик получает техническую поддержку соответствующего уровня на весь срок действия сервисного пакета, не оплачивая отдельно каждый визит специалистов HP на место установки оборудования и запасные части.
• Минимизировать возможный ущерб бизнесу от простоя оборудования — ИТ выполняет основную роль в функционировании современного бизнеса. Остановка каких-либо элементов информационной системы может привести к задержкам операционной деятельности бизнеса, снижению финансовых показателей и потери лояльности заказчиков.
• Получить доступ к технической экспертизе — современные информационные решения становятся сложнее с каждым годом. Имея пакет сервисной поддержки, можно получить ответы на вопросы, которые самостоятельно пришлось бы решать возможно очень долго.
• HP Care Pack покрывает все внутренние компоненты оборудования, т. е. срок действия HP Care Pack уровень сервиса распространяется на все компаненты, вне зависимости от опций и конфигураций.

Сервис Installation включает в себя работы по базовой установке оборудования:

• распаковку, проверку на целостность и сборку в соответствии со спецификациями
• установку полки, серверов и дополнительных компонентов, приобретенных отдельно
• подсоединение оборудования к сетям LAN
• ремонт или замену поврежденных компонентов (в случае необходимости)
• базовую проверку работоспособности
• краткий инструктаж для заказчика
• сбор упаковочного материала

Сервис Installation & StartUp (HA114) включает в себя:

• установку оборудования (Installation)
• установку операционных систем с драйверами устройств HP и сетевой поддержкой
• установку утилит управления (ICE, RDP)
• заведение учетных записей администраторов
• проведение необходимых тестов, подтверждающих нормальное функционирование системы
• демонстрацию работоспособности базовой конфигурации системы
• инструктаж для заказчик

График обслуживания – это время, в течение которого предоставляется обслуживание (по месту эксплуатации оборудования или дистанционно).

Рекомендуемые уровни поддержки в рамках HP Care Pack (максимальный срок расширенной гарантии составляет 5 лет). Для высоко-функциональных программно-аппаратных комплексов рекомендуется комплексная поддержка оборудования и системного программного обеспечения или комбинация поддержки оборудования и ПО.

Hardware Support 9x5xNBD
Поддержка оборудования

• бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
• время реакции – следующий рабочий день
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
• Бесплатная замена вышедших из строя деталей
• В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
• График обслуживания 9x5- стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней

• бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
• время реакции – 4 часа
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
• Бесплатная замена вышедших из строя деталей
• В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
• График обслуживания 13x5 - стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 22:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.

• Ремонт оборудования в течение следующего рабочего дня (в радиусе 160 км от сервисного центра для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Казань и Хабаровск). В других городах, где есть авторизованные сервисные центры НР – ремонт в течение 5 рабочих дней.
• бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости (в радиусе не более 160 км от СЦ)
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
• Бесплатная замена вышедших из строя деталей
• В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
• График обслуживания 9x5 - стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.

• Доступ к техническим ресурсам для анализа и решения проблем
• Время реакции – 2 часа
• Управление эскалацией при возникновении проблем
• Лицензия на использование и копирование обновлений программных продуктов
• Обновления программных продуктов и документации
• Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
• График обслуживания 9x5 - стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.

• бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
• время реакции – 4 часа
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
• Бесплатная замена вышедших из строя деталей
• В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
• График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.

• Рекомендуется дополнять поддержкой системного ПО HA107
• Ремонт оборудования на месте установки в течение 6 часов в режиме 24х7 (включая праздничные и выходные дни), действует в радиусе 80 км от сервисного офиса HP для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Казань, Хабаровск. В радиусе 160 км от СЦ в этих городах ремонт осуществляется в течение 24 часов. В других городах, где есть авторизованные сервисные центры НР – ремонт в течение 5 рабочих дней.
• бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
• Бесплатная замена вышедших из строя деталей
• В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
• График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.

• Доступ к техническим ресурсам для анализа и решения проблем
• Время реакции – 2 часа
• Управление эскалацией при возникновении проблем
• Лицензия на использование и копирование обновлений программных продуктов
• Обновления программных продуктов и документации
• Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
• График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.

• время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
• Бесплатная замена вышедших из строя деталей
• В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
• График обслуживания 13x5 - стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 22:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.

• время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
• Бесплатная замена вышедших из строя деталей
• В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
• График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.

• Выделенный менеджер по поддержке
• Выделенная команда по поддержке заказчика
• Согласованный с заказчиком план поддержки важнейших систем
• Обследование окружающей среды, в которой работают системы
• Комплекс периодических проактивных мероприятий и планирование управлением изменениями
• Анализ состояния конфигурации системы (system healthcheck)
• Анализ высокой доступности систем хранения данных
• время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
• Бесплатная замена вышедших из строя деталей
• График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.

• Выделенный менеджер по поддержке
• Выделенная команда по поддержке заказчика
• Выделенный инженер по поддержке бизнес-критичных систем
• Согласованный с заказчиком план поддержки важнейших систем
• Обследование окружающей среды, в которой работают системы
• Комплекс периодических проактивных мероприятий и планирование управлением изменениями
• Анализ состояния конфигурации системы (system healthcheck)
• Анализ высокой доступности систем хранения данных
• Устранение неисправности оборудования в течение 6 часов, время реакции на критичную проблему - немедленно
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
• Бесплатная замена вышедших из строя деталей
• График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
• Critical Service имеет широкую географию, место и условия согласовываются с департаментом технической поддержки Hewlett-Packard

Страниц(ы):  [«] 1 2 3 4 5 6 [»]

Другие новости

Новинки

Ноутбук HP EliteBook 2740p

Рабочая станция HP Z600

Тонкий клиент HP t5325

HP ProLiant DL360 G6

Тел. +7 (3452) 41-16-63
Факс +7 (3452) 41-99-71

Наш опрос:

• » Используем коммерческие решения VMware VI, Citrix XenServer, Microsoft.: 28 (41%)
• » Используем ПО для виртуализации с открытым кодом.: 15 (22%)
• » Планируем внедрить технологию VDI для виртуализации настольных ПК.: 4 (6%)
• » Наш бизнес не требует таких решений.: 21 (31%)

Подписка на рассылку

Для пользователей