Архив технических новостей

 01-11-2011  - HP Care Pack для серверов HP BladeSystem - защита от простоя бизнеса! (Технические новости)

Что такое сервисный пакет HP Care Pack

HP Care Pack — это набор сервисных продуктов, которые расширяют условия стандартной гарантии на оборудование и программное обеспечение (ПО) компании НР и позволяют установить необходимый уровень технической поддержки и ее длительность в зависимости от требований и задач заказчика. Условия сервисного обслуживания привязываются к определенной единице оборудования HP и начинают исполняться после прохождения процесса регистрации выбранного HP Care Pack. Обслуживание в рамках сервиса HP Care Pack осуществляется специалистами HP или авторизованными сервисными центрами. Помимо сервиса HP Care Pack для оборудования и ПО, компания HP предлагает набор услуг HP Care Pack Обучение (HP Care Pack Education), в рамках которых заказчики могут провести обучение своих сотрудников.

Типы HP Care Pack HP Care Pack для ввода оборудования в эксплуатацию — позволяет эффективно настроить оборудование для выполнения задач бизнеса. Обеспечивает оптимальные настройки и конфигурацию. HP Care Pack для минимизации времени простоя оборудования во время эксплуатации — оперативный поиск неисправности и восстановление работоспособности оборудования и программного обеспечения.

Для чего нужен HP Care Pack и что он дает? Несмотря на то, что гарантия защищает продукт, она не обеспечивает такую оперативность, какую требует задачи заказчика. Зачастую стандартная гарантия по своему сроку и уровню реакции может отличаться на различные компоненты ИТ-решения. Сервисные пакеты HP Care Pack позволяют выровнять уровень поддержки на систему в целом, что обеспечит заказчику четко определенную гарантию поддержки от производителя на закупаемое решение как по сроку (например, до 5 лет), так и по уровню (например, устранение неисправности в течении 6-часов после обращения).

HP Care Pack позволяет:

  • Сократить срок восстановления оборудования — работы над восстановлением оборудования, на которое приобретен пакет сервисной поддержки начнутся в течение 4-х часов (или максимум на следующий рабочий день, в зависимости от типа HP Care Pack) в отличие от гарантии, где нет обязательств по времени реакции и срокам восстановления.
  • Расширить срок стандартной гарантии — стандартная гарантия покрывает продукт максимум на 3 года. HP Care Pack позволяет увеличить срок до 5 лет, обычно оборудование эксплуатируется не менее этого срока.
  • Зафиксировать затраты на обслуживание техники — заплатив один раз, заказчик получает техническую поддержку соответствующего уровня на весь срок действия сервисного пакета, не оплачивая отдельно каждый визит специалистов HP на место установки оборудования и запасные части.
  • Минимизировать возможный ущерб бизнесу от простоя оборудования — ИТ выполняет основную роль в функционировании современного бизнеса. Остановка каких-либо элементов информационной системы может привести к задержкам операционной деятельности бизнеса, снижению финансовых показателей и потери лояльности заказчиков.
  • Получить доступ к технической экспертизе — современные информационные решения становятся сложнее с каждым годом. Имея пакет сервисной поддержки, можно получить ответы на вопросы, которые самостоятельно пришлось бы решать возможно очень долго.
  • HP Care Pack покрывает все внутренние компоненты оборудования, т. е. срок действия HP Care Pack уровень сервиса распространяется на все компаненты, вне зависимости от опций и конфигураций.

Сервис Installation включает в себя работы по базовой установке оборудования:

  • распаковку, проверку на целостность и сборку в соответствии со спецификациями
  • установку полки, серверов и дополнительных компонентов, приобретенных отдельно
  • подсоединение оборудования к сетям LAN
  • ремонт или замену поврежденных компонентов (в случае необходимости)
  • базовую проверку работоспособности
  • краткий инструктаж для заказчика
  • сбор упаковочного материала

Сервис Installation & StartUp (HA114) включает в себя:

  • установку оборудования (Installation)
  • установку операционных систем с драйверами устройств HP и сетевой поддержкой
  • установку утилит управления (ICE, RDP)
  • заведение учетных записей администраторов
  • проведение необходимых тестов, подтверждающих нормальное функционирование системы
  • демонстрацию работоспособности базовой конфигурации системы
  • инструктаж для заказчик
Время реакции – это период времени с момента регистрации в HP заявки заказчика, в течение которого технический специалист HP свяжется с заказчиком и начнет работу над проблемой, если это время находится в пределах установленного графика обслуживания.

График обслуживания – это время, в течение которого предоставляется обслуживание (по месту эксплуатации оборудования или дистанционно).

Рекомендуемые уровни поддержки в рамках HP Care Pack (максимальный срок расширенной гарантии составляет 5 лет). Для высоко-функциональных программно-аппаратных комплексов рекомендуется комплексная поддержка оборудования и системного программного обеспечения или комбинация поддержки оборудования и ПО.

Hardware Support 9x5xNBD
Поддержка оборудования

  • бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
  • время реакции – следующий рабочий день
  • Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
  • Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
  • Бесплатная замена вышедших из строя деталей
  • В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
  • График обслуживания 9x5- стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней
Hardware Support 13x5x4 поддержка оборудования
Поддержка оборудования
  • бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
  • время реакции – 4 часа
  • Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
  • Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
  • Бесплатная замена вышедших из строя деталей
  • В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
  • График обслуживания 13x5 - стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 22:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
Hardware Support NBD Call-to-Repair
Поддержка оборудования
  • Ремонт оборудования в течение следующего рабочего дня (в радиусе 160 км от сервисного центра для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Казань и Хабаровск). В других городах, где есть авторизованные сервисные центры НР – ремонт в течение 5 рабочих дней.
  • бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
  • Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости (в радиусе не более 160 км от СЦ)
  • Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
  • Бесплатная замена вышедших из строя деталей
  • В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
  • График обслуживания 9x5 - стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
Software Support 9x5 (HA106)
Поддержка функциональности и работоспособности ПО
  • Доступ к техническим ресурсам для анализа и решения проблем
  • Время реакции – 2 часа
  • Управление эскалацией при возникновении проблем
  • Лицензия на использование и копирование обновлений программных продуктов
  • Обновления программных продуктов и документации
  • Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
  • График обслуживания 9x5 - стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
Hardware Support 24x7x4
Поддержка оборудования
  • бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
  • время реакции – 4 часа
  • Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
  • Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
  • Бесплатная замена вышедших из строя деталей
  • В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
  • График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
Hardware Support 6-Hour Call-to-Repair 24x7 (HA105)
Поддержка оборудования
  • Рекомендуется дополнять поддержкой системного ПО HA107
  • Ремонт оборудования на месте установки в течение 6 часов в режиме 24х7 (включая праздничные и выходные дни), действует в радиусе 80 км от сервисного офиса HP для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Казань, Хабаровск. В радиусе 160 км от СЦ в этих городах ремонт осуществляется в течение 24 часов. В других городах, где есть авторизованные сервисные центры НР – ремонт в течение 5 рабочих дней.
  • бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
  • Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
  • Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
  • Бесплатная замена вышедших из строя деталей
  • В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
  • График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
Software Support 24x7 (HA107)
Поддержка функциональности и работоспособности ПО
  • Доступ к техническим ресурсам для анализа и решения проблем
  • Время реакции – 2 часа
  • Управление эскалацией при возникновении проблем
  • Лицензия на использование и копирование обновлений программных продуктов
  • Обновления программных продуктов и документации
  • Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
  • График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
Support Plus (HA109)
комплексная поддержка оборудования и системного ПО
  • время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
  • Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
  • Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
  • Бесплатная замена вышедших из строя деталей
  • В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
  • График обслуживания 13x5 - стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 22:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
Support Plus 24 (HA110)
комплексная поддержка оборудования и системного ПО
  • время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
  • Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
  • Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
  • Бесплатная замена вышедших из строя деталей
  • В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
  • График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
Proactive 24 (HA111)
Персонализированная проактивная комплексная поддержка оборудования и системного ПО, направленная на повышение эффективности и доступности важных систем с целью избежания незапланированных простоев
  • Выделенный менеджер по поддержке
  • Выделенная команда по поддержке заказчика
  • Согласованный с заказчиком план поддержки важнейших систем
  • Обследование окружающей среды, в которой работают системы
  • Комплекс периодических проактивных мероприятий и планирование управлением изменениями
  • Анализ состояния конфигурации системы (system healthcheck)
  • Анализ высокой доступности систем хранения данных
  • время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
  • Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
  • Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
  • Бесплатная замена вышедших из строя деталей
  • График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
Critical service (HA112)
Персонализированная проактивная комплексная поддержка систем, критичных для бизнеса. Направлена на обеспечение высокой доступности и устойчивости важных ИТ-систем с целью избежания незапланированных простоев
  • Выделенный менеджер по поддержке
  • Выделенная команда по поддержке заказчика
  • Выделенный инженер по поддержке бизнес-критичных систем
  • Согласованный с заказчиком план поддержки важнейших систем
  • Обследование окружающей среды, в которой работают системы
  • Комплекс периодических проактивных мероприятий и планирование управлением изменениями
  • Анализ состояния конфигурации системы (system healthcheck)
  • Анализ высокой доступности систем хранения данных
  • Устранение неисправности оборудования в течение 6 часов, время реакции на критичную проблему - немедленно
  • Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
  • Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
  • Бесплатная замена вышедших из строя деталей
  • График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
  • Critical Service имеет широкую географию, место и условия согласовываются с департаментом технической поддержки Hewlett-Packard

Страниц(ы):  [«] 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 [»]

Другие новости

25-09-2017 - Шкафы HPE нового поколения
Две новые линейки шкафов называются G2 Advanced и G2 Enterprise.

24-09-2017 - SAN коммутатор HPE SN3000B
Развитие облачных технологий предъявляет все больше требований к связи между удаленными центрами обработки данных.

21-07-2017 - Доступны к заказу новые системы хранения данных HPE MSA 2050.
Семейство массивов MSA – это надежные системы с солидным стажем, зарекомендовавшие себя как недорогие и простые в обслуживании СХД.

30-05-2017 - HPE MSA 5-го поколения
Компания Hewlett Packard Enterprise объявляет о выходе MSA 5-го поколения

30-05-2017 - Новые моноблоки коммерческой серии HP EliteOne 800 G3 All-in-One
Обращаем ваше внимание, что к заказу доступны новые моноблоки с исключительными опциями

16-05-2017 - Оцените новое семейство рабочих станций HP ZBook G4!
Мобильные рабочие станции HP ZBook разработаны с учетом потребностей заказчиков.

12-04-2017 - HP снижает цены на печатную технику!
Информируем вас о снижении отпускных цен на ряд лазерных принтеров HP!

02-02-2017 - Самая компактная рабочая станция для САПР
HP Z2 Mini Performance на 90% компактнее, 20% производительнее видеокарта, 10% доступнее в сравнении с аналогами из линейки HP Z240 TWR.

23-01-2017 - Новые настольные ПК HP Elite Slice доступны к заказу
HP Elite Slice – это дух мощного компьютера внутри красивого модульного корпуса, он не похож ни на один ультракомпактный ПК, который вы когда-либо видели.

04-04-2016 - SSD технологии в серверах НР
Технологии не стоят на месте. То, что сегодня является авангардом современной электроники, лет через двадцать будет считаться унылым ископаемым

30-03-2016 - Промокомплекты ленточных автозагрузчиков на базеприводов LTO 7
Как известно, защита данных от потерь - не самый любимый пункт затрат в IT-бюджете любой компании

23-03-2016 - HP Renew
В рамках программы HP Renew, мы объявляем о запуске акции по продаже серверных наборов по сниженным ценам.

11-12-2015 - Серия принтеров HP LaserJet Pro M426
Компания Хьюлетт-Паккард объявляет о выходе новой серии HP LaserJet Pro MFP M426.

18-06-2015 - All-In-One, но не моноблок!
Эксклюзивное предложение  – софт-бандлы на основе мини-ПК HP 260 G1 desktop mini или HP ProDesk 400 G1 desktop mini

18-06-2015 - Обновленная линейка дисковых массивов HP 3PAR
Недавно НР представил обновленную линейку своих дисковых массивов 3PAR StoreServe.

Новинки


Наш опрос:

    На Ваш взгляд, какие продукты у НР получаются лучше всего:
  • персональные компьютеры…
  • печатающие устройства
  • серверы
  • системы хранения данных
  • ноутбуки
  • сетевые устройства
  • все хорошие
  • никакие, мне нравится другой изготовитель
  • Проголосовать

Результаты (всего: 107)
  • » персональные компьютеры…: 8 (7%)
  • » печатающие устройства: 16 (15%)
  • » серверы: 39 (36%)
  • » системы хранения данных: 9 (8%)
  • » ноутбуки: 5 (5%)
  • » сетевые устройства: 1 (1%)
  • » все хорошие: 11 (10%)
  • » никакие, мне нравится другой изготовитель: 18 (17%)

Для пользователей