Архив технических новостей 01-11-2011 - HP Care Pack для серверов HP BladeSystem - защита от простоя бизнеса! (Технические новости)
Что такое сервисный пакет HP Care Pack
HP Care Pack — это набор сервисных продуктов, которые расширяют условия стандартной гарантии на оборудование и программное обеспечение (ПО) компании НР и позволяют установить необходимый уровень технической поддержки и ее длительность в зависимости от требований и задач заказчика.
Условия сервисного обслуживания привязываются к определенной единице оборудования HP и начинают исполняться после прохождения процесса регистрации выбранного HP Care Pack. Обслуживание в рамках сервиса HP Care Pack осуществляется специалистами HP или авторизованными сервисными центрами.
Помимо сервиса HP Care Pack для оборудования и ПО, компания HP предлагает набор услуг HP Care Pack Обучение (HP Care Pack Education), в рамках которых заказчики могут провести обучение своих сотрудников.
|
|
Типы HP Care Pack
HP Care Pack для ввода оборудования в эксплуатацию — позволяет эффективно настроить оборудование для выполнения задач бизнеса. Обеспечивает оптимальные настройки и конфигурацию.
HP Care Pack для минимизации времени простоя оборудования во время эксплуатации — оперативный поиск неисправности и восстановление работоспособности оборудования и программного обеспечения.
Для чего нужен HP Care Pack и что он дает?
Несмотря на то, что гарантия защищает продукт, она не обеспечивает такую оперативность, какую требует задачи заказчика. Зачастую стандартная гарантия по своему сроку и уровню реакции может отличаться на различные компоненты ИТ-решения. Сервисные пакеты HP Care Pack позволяют выровнять уровень поддержки на систему в целом, что обеспечит заказчику четко определенную гарантию поддержки от производителя на закупаемое решение как по сроку (например, до 5 лет), так и по уровню (например, устранение неисправности в течении 6-часов после обращения).
HP Care Pack позволяет:
- Сократить срок восстановления оборудования — работы над восстановлением оборудования, на которое приобретен пакет сервисной поддержки начнутся в течение 4-х часов (или максимум на следующий рабочий день, в зависимости от типа HP Care Pack) в отличие от гарантии, где нет обязательств по времени реакции и срокам восстановления.
- Расширить срок стандартной гарантии — стандартная гарантия покрывает продукт максимум на 3 года. HP Care Pack позволяет увеличить срок до 5 лет, обычно оборудование эксплуатируется не менее этого срока.
- Зафиксировать затраты на обслуживание техники — заплатив один раз, заказчик получает техническую поддержку соответствующего уровня на весь срок действия сервисного пакета, не оплачивая отдельно каждый визит специалистов HP на место установки оборудования и запасные части.
- Минимизировать возможный ущерб бизнесу от простоя оборудования — ИТ выполняет основную роль в функционировании современного бизнеса. Остановка каких-либо элементов информационной системы может привести к задержкам операционной деятельности бизнеса, снижению финансовых показателей и потери лояльности заказчиков.
- Получить доступ к технической экспертизе — современные информационные решения становятся сложнее с каждым годом. Имея пакет сервисной поддержки, можно получить ответы на вопросы, которые самостоятельно пришлось бы решать возможно очень долго.
- HP Care Pack покрывает все внутренние компоненты оборудования, т. е. срок действия HP Care Pack уровень сервиса распространяется на все компаненты, вне зависимости от опций и конфигураций.
Сервис Installation включает в себя работы по базовой установке оборудования:
- распаковку, проверку на целостность и сборку в соответствии со спецификациями
- установку полки, серверов и дополнительных компонентов, приобретенных отдельно
- подсоединение оборудования к сетям LAN
- ремонт или замену поврежденных компонентов (в случае необходимости)
- базовую проверку работоспособности
- краткий инструктаж для заказчика
- сбор упаковочного материала
Сервис Installation & StartUp (HA114) включает в себя:
- установку оборудования (Installation)
- установку операционных систем с драйверами устройств HP и сетевой поддержкой
- установку утилит управления (ICE, RDP)
- заведение учетных записей администраторов
- проведение необходимых тестов, подтверждающих нормальное функционирование системы
- демонстрацию работоспособности базовой конфигурации системы
- инструктаж для заказчик
Время реакции – это период времени с момента регистрации в HP заявки заказчика, в течение которого технический специалист HP свяжется с заказчиком и начнет работу над проблемой, если это время находится в пределах установленного графика обслуживания.
График обслуживания – это время, в течение которого предоставляется обслуживание (по месту эксплуатации оборудования или дистанционно).
Рекомендуемые уровни поддержки в рамках HP Care Pack (максимальный срок расширенной гарантии составляет 5 лет). Для высоко-функциональных программно-аппаратных комплексов рекомендуется комплексная поддержка оборудования и системного программного обеспечения или комбинация поддержки оборудования и ПО.
Hardware Support 9x5xNBD Поддержка оборудования
- бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
- время реакции – следующий рабочий день
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
- График обслуживания 9x5- стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней
Hardware Support 13x5x4 поддержка оборудования Поддержка оборудования
- бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
- время реакции – 4 часа
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
- График обслуживания 13x5 - стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 22:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
Hardware Support NBD Call-to-Repair Поддержка оборудования
- Ремонт оборудования в течение следующего рабочего дня (в радиусе 160 км от сервисного центра для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Казань и Хабаровск). В других городах, где есть авторизованные сервисные центры НР – ремонт в течение 5 рабочих дней.
- бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости (в радиусе не более 160 км от СЦ)
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
- График обслуживания 9x5 - стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
Software Support 9x5 (HA106) Поддержка функциональности и работоспособности ПО
- Доступ к техническим ресурсам для анализа и решения проблем
- Время реакции – 2 часа
- Управление эскалацией при возникновении проблем
- Лицензия на использование и копирование обновлений программных продуктов
- Обновления программных продуктов и документации
- Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
- График обслуживания 9x5 - стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
Hardware Support 24x7x4 Поддержка оборудования
- бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
- время реакции – 4 часа
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
Hardware Support 6-Hour Call-to-Repair 24x7 (HA105) Поддержка оборудования
- Рекомендуется дополнять поддержкой системного ПО HA107
- Ремонт оборудования на месте установки в течение 6 часов в режиме 24х7 (включая праздничные и выходные дни), действует в радиусе 80 км от сервисного офиса HP для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Казань, Хабаровск. В радиусе 160 км от СЦ в этих городах ремонт осуществляется в течение 24 часов. В других городах, где есть авторизованные сервисные центры НР – ремонт в течение 5 рабочих дней.
- бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
Software Support 24x7 (HA107) Поддержка функциональности и работоспособности ПО
- Доступ к техническим ресурсам для анализа и решения проблем
- Время реакции – 2 часа
- Управление эскалацией при возникновении проблем
- Лицензия на использование и копирование обновлений программных продуктов
- Обновления программных продуктов и документации
- Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
Support Plus (HA109) комплексная поддержка оборудования и системного ПО
- время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
- График обслуживания 13x5 - стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 22:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
Support Plus 24 (HA110) комплексная поддержка оборудования и системного ПО
- время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
Proactive 24 (HA111) Персонализированная проактивная комплексная поддержка оборудования и системного ПО, направленная на повышение эффективности и доступности важных систем с целью избежания незапланированных простоев
- Выделенный менеджер по поддержке
- Выделенная команда по поддержке заказчика
- Согласованный с заказчиком план поддержки важнейших систем
- Обследование окружающей среды, в которой работают системы
- Комплекс периодических проактивных мероприятий и планирование управлением изменениями
- Анализ состояния конфигурации системы (system healthcheck)
- Анализ высокой доступности систем хранения данных
- время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
Critical service (HA112)
Персонализированная проактивная комплексная поддержка систем, критичных для бизнеса. Направлена на обеспечение высокой доступности и устойчивости важных ИТ-систем с целью избежания незапланированных простоев
- Выделенный менеджер по поддержке
- Выделенная команда по поддержке заказчика
- Выделенный инженер по поддержке бизнес-критичных систем
- Согласованный с заказчиком план поддержки важнейших систем
- Обследование окружающей среды, в которой работают системы
- Комплекс периодических проактивных мероприятий и планирование управлением изменениями
- Анализ состояния конфигурации системы (system healthcheck)
- Анализ высокой доступности систем хранения данных
- Устранение неисправности оборудования в течение 6 часов, время реакции на критичную проблему - немедленно
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
- Critical Service имеет широкую географию, место и условия согласовываются с департаментом технической поддержки Hewlett-Packard
Страниц(ы): [«] 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 [»] Другие новости19-11-2021 - Новинка в линейке ColorVu камер Hikvision
11.11.2021 В линейке ColorVu-камер Hikvision появились первые мини-купольные IP-камеры. В настоящее время это самые компактные камеры в линейке купольных устройств Hikvision.
19-05-2021 - HP представляет новый каталог коммерческих мониторов и аксессуаров новый каталог коммерческих мониторов и аксессуаров
02-04-2020 - Коммутаторы серии SN2010M Современные All flash системы хранения данных предъявляют высокие требования к сети хранения данных.
10-03-2020 - ПК HP 290 G2 Small Form Factor – Новинка! ПК HP 290 в корпусе малого форм-фактора — это полноценное рабочее решение по доступной цене.
29-01-2020 - Рабочая станция HP Z1 G5 Самый доступный по цене профессиональный настольный компьютер на базе процессоров Intel®.
23-01-2020 - Новинки портфеля Aruba Wi-Fi 6 Технологии нового поколения Wi-Fi 6 и новинках в портфеле беспроводных решений Aruba.
27-11-2019 - HP Mini-in-One 24 Максимально освободите свое рабочее пространство благодаря Mini-in-One, который полностью вмещает mini ПК
20-11-2019 - ПК HP 290 в корпусе малого форм-фактора нового поколения G2 доступны для заказа. ПК HP 290 в корпусе малого форм-фактора — это полноценное рабочее решение по доступной цене.
23-10-2019 - Принтеры HP: качество лазерной печати без компромиссов Быстрая и простая печать с помощью принтера, созданного для использования в ограниченном рабочем пространстве.
24-07-2019 - Новая линейка принтеров и МФУ HP, которые пришли на смену линейке S-Print Уже доступна к заказу новая линейка принтеров и МФУ HP, которые пришли на смену линейке S-Print.
26-03-2019 - Линейка автозагрузчиков HPE StoreEver MSL 1/8 В начале года модельный ряд ленточных автозагрузчиков HPE серьезно обновился.
12-02-2019 - Обзор корпоративных решений безопасности Aruba КОРПОРАТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ
30-01-2019 - Моноблоки HP 24-f0000 Рады вам сообщить, что настольные моноблоки HP серии 24-f0000 теперь доступны со склада.
19-01-2019 - Обзор принтера HP Ink TANK Wireless 419 Мы рады представить вам сразу три обзора принтера HP Ink TANK Wireless 419, подготовленных независимыми экспертами ведущих интернет-изданий об ИТ
18-01-2019 - КОММУТАТОРЫ ARUBA ДЛЯ ЯДРА СЕТИ ИУРОВНЯ АГРЕГАЦИИ Коммутаторы Aruba для ядра и агрегации кампусной сети предлагают гибкий и инновационный подход к работе сновыми приложениями, требованиями к безопасности и масштабируемости для эпохи мобильных клиентов...
Новинки
|
Наш опрос:
Результаты (всего: 171)
- » персональные компьютеры…: 10 (6%)
- » печатающие устройства: 20 (12%)
- » серверы: 58 (34%)
- » системы хранения данных: 12 (7%)
- » ноутбуки: 6 (4%)
- » сетевые устройства: 3 (2%)
- » все хорошие: 14 (8%)
- » никакие, мне нравится другой изготовитель: 48 (28%)
Для пользователей
|