Архив технических новостей

 01-11-2011  - HP Care Pack для серверов HP BladeSystem - защита от простоя бизнеса! (Технические новости)

Что такое сервисный пакет HP Care Pack

HP Care Pack — это набор сервисных продуктов, которые расширяют условия стандартной гарантии на оборудование и программное обеспечение (ПО) компании НР и позволяют установить необходимый уровень технической поддержки и ее длительность в зависимости от требований и задач заказчика. Условия сервисного обслуживания привязываются к определенной единице оборудования HP и начинают исполняться после прохождения процесса регистрации выбранного HP Care Pack. Обслуживание в рамках сервиса HP Care Pack осуществляется специалистами HP или авторизованными сервисными центрами. Помимо сервиса HP Care Pack для оборудования и ПО, компания HP предлагает набор услуг HP Care Pack Обучение (HP Care Pack Education), в рамках которых заказчики могут провести обучение своих сотрудников.

Типы HP Care Pack HP Care Pack для ввода оборудования в эксплуатацию — позволяет эффективно настроить оборудование для выполнения задач бизнеса. Обеспечивает оптимальные настройки и конфигурацию. HP Care Pack для минимизации времени простоя оборудования во время эксплуатации — оперативный поиск неисправности и восстановление работоспособности оборудования и программного обеспечения.

Для чего нужен HP Care Pack и что он дает? Несмотря на то, что гарантия защищает продукт, она не обеспечивает такую оперативность, какую требует задачи заказчика. Зачастую стандартная гарантия по своему сроку и уровню реакции может отличаться на различные компоненты ИТ-решения. Сервисные пакеты HP Care Pack позволяют выровнять уровень поддержки на систему в целом, что обеспечит заказчику четко определенную гарантию поддержки от производителя на закупаемое решение как по сроку (например, до 5 лет), так и по уровню (например, устранение неисправности в течении 6-часов после обращения).

HP Care Pack позволяет:

  • Сократить срок восстановления оборудования — работы над восстановлением оборудования, на которое приобретен пакет сервисной поддержки начнутся в течение 4-х часов (или максимум на следующий рабочий день, в зависимости от типа HP Care Pack) в отличие от гарантии, где нет обязательств по времени реакции и срокам восстановления.
  • Расширить срок стандартной гарантии — стандартная гарантия покрывает продукт максимум на 3 года. HP Care Pack позволяет увеличить срок до 5 лет, обычно оборудование эксплуатируется не менее этого срока.
  • Зафиксировать затраты на обслуживание техники — заплатив один раз, заказчик получает техническую поддержку соответствующего уровня на весь срок действия сервисного пакета, не оплачивая отдельно каждый визит специалистов HP на место установки оборудования и запасные части.
  • Минимизировать возможный ущерб бизнесу от простоя оборудования — ИТ выполняет основную роль в функционировании современного бизнеса. Остановка каких-либо элементов информационной системы может привести к задержкам операционной деятельности бизнеса, снижению финансовых показателей и потери лояльности заказчиков.
  • Получить доступ к технической экспертизе — современные информационные решения становятся сложнее с каждым годом. Имея пакет сервисной поддержки, можно получить ответы на вопросы, которые самостоятельно пришлось бы решать возможно очень долго.
  • HP Care Pack покрывает все внутренние компоненты оборудования, т. е. срок действия HP Care Pack уровень сервиса распространяется на все компаненты, вне зависимости от опций и конфигураций.

Сервис Installation включает в себя работы по базовой установке оборудования:

  • распаковку, проверку на целостность и сборку в соответствии со спецификациями
  • установку полки, серверов и дополнительных компонентов, приобретенных отдельно
  • подсоединение оборудования к сетям LAN
  • ремонт или замену поврежденных компонентов (в случае необходимости)
  • базовую проверку работоспособности
  • краткий инструктаж для заказчика
  • сбор упаковочного материала

Сервис Installation & StartUp (HA114) включает в себя:

  • установку оборудования (Installation)
  • установку операционных систем с драйверами устройств HP и сетевой поддержкой
  • установку утилит управления (ICE, RDP)
  • заведение учетных записей администраторов
  • проведение необходимых тестов, подтверждающих нормальное функционирование системы
  • демонстрацию работоспособности базовой конфигурации системы
  • инструктаж для заказчик
Время реакции – это период времени с момента регистрации в HP заявки заказчика, в течение которого технический специалист HP свяжется с заказчиком и начнет работу над проблемой, если это время находится в пределах установленного графика обслуживания.

График обслуживания – это время, в течение которого предоставляется обслуживание (по месту эксплуатации оборудования или дистанционно).

Рекомендуемые уровни поддержки в рамках HP Care Pack (максимальный срок расширенной гарантии составляет 5 лет). Для высоко-функциональных программно-аппаратных комплексов рекомендуется комплексная поддержка оборудования и системного программного обеспечения или комбинация поддержки оборудования и ПО.

Hardware Support 9x5xNBD
Поддержка оборудования

  • бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
  • время реакции – следующий рабочий день
  • Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
  • Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
  • Бесплатная замена вышедших из строя деталей
  • В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
  • График обслуживания 9x5- стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней
Hardware Support 13x5x4 поддержка оборудования
Поддержка оборудования
  • бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
  • время реакции – 4 часа
  • Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
  • Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
  • Бесплатная замена вышедших из строя деталей
  • В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
  • График обслуживания 13x5 - стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 22:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
Hardware Support NBD Call-to-Repair
Поддержка оборудования
  • Ремонт оборудования в течение следующего рабочего дня (в радиусе 160 км от сервисного центра для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Казань и Хабаровск). В других городах, где есть авторизованные сервисные центры НР – ремонт в течение 5 рабочих дней.
  • бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
  • Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости (в радиусе не более 160 км от СЦ)
  • Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
  • Бесплатная замена вышедших из строя деталей
  • В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
  • График обслуживания 9x5 - стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
Software Support 9x5 (HA106)
Поддержка функциональности и работоспособности ПО
  • Доступ к техническим ресурсам для анализа и решения проблем
  • Время реакции – 2 часа
  • Управление эскалацией при возникновении проблем
  • Лицензия на использование и копирование обновлений программных продуктов
  • Обновления программных продуктов и документации
  • Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
  • График обслуживания 9x5 - стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
Hardware Support 24x7x4
Поддержка оборудования
  • бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
  • время реакции – 4 часа
  • Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
  • Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
  • Бесплатная замена вышедших из строя деталей
  • В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
  • График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
Hardware Support 6-Hour Call-to-Repair 24x7 (HA105)
Поддержка оборудования
  • Рекомендуется дополнять поддержкой системного ПО HA107
  • Ремонт оборудования на месте установки в течение 6 часов в режиме 24х7 (включая праздничные и выходные дни), действует в радиусе 80 км от сервисного офиса HP для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Казань, Хабаровск. В радиусе 160 км от СЦ в этих городах ремонт осуществляется в течение 24 часов. В других городах, где есть авторизованные сервисные центры НР – ремонт в течение 5 рабочих дней.
  • бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
  • Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
  • Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
  • Бесплатная замена вышедших из строя деталей
  • В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
  • График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
Software Support 24x7 (HA107)
Поддержка функциональности и работоспособности ПО
  • Доступ к техническим ресурсам для анализа и решения проблем
  • Время реакции – 2 часа
  • Управление эскалацией при возникновении проблем
  • Лицензия на использование и копирование обновлений программных продуктов
  • Обновления программных продуктов и документации
  • Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
  • График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
Support Plus (HA109)
комплексная поддержка оборудования и системного ПО
  • время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
  • Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
  • Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
  • Бесплатная замена вышедших из строя деталей
  • В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
  • График обслуживания 13x5 - стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 22:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
Support Plus 24 (HA110)
комплексная поддержка оборудования и системного ПО
  • время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
  • Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
  • Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
  • Бесплатная замена вышедших из строя деталей
  • В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
  • График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
Proactive 24 (HA111)
Персонализированная проактивная комплексная поддержка оборудования и системного ПО, направленная на повышение эффективности и доступности важных систем с целью избежания незапланированных простоев
  • Выделенный менеджер по поддержке
  • Выделенная команда по поддержке заказчика
  • Согласованный с заказчиком план поддержки важнейших систем
  • Обследование окружающей среды, в которой работают системы
  • Комплекс периодических проактивных мероприятий и планирование управлением изменениями
  • Анализ состояния конфигурации системы (system healthcheck)
  • Анализ высокой доступности систем хранения данных
  • время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
  • Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
  • Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
  • Бесплатная замена вышедших из строя деталей
  • График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
Critical service (HA112)
Персонализированная проактивная комплексная поддержка систем, критичных для бизнеса. Направлена на обеспечение высокой доступности и устойчивости важных ИТ-систем с целью избежания незапланированных простоев
  • Выделенный менеджер по поддержке
  • Выделенная команда по поддержке заказчика
  • Выделенный инженер по поддержке бизнес-критичных систем
  • Согласованный с заказчиком план поддержки важнейших систем
  • Обследование окружающей среды, в которой работают системы
  • Комплекс периодических проактивных мероприятий и планирование управлением изменениями
  • Анализ состояния конфигурации системы (system healthcheck)
  • Анализ высокой доступности систем хранения данных
  • Устранение неисправности оборудования в течение 6 часов, время реакции на критичную проблему - немедленно
  • Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
  • Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
  • Бесплатная замена вышедших из строя деталей
  • График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
  • Critical Service имеет широкую географию, место и условия согласовываются с департаментом технической поддержки Hewlett-Packard

Страниц(ы):  [«] 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 [»]

Другие новости

02-04-2020 - Коммутаторы серии SN2010M
Современные All flash системы хранения данных предъявляют высокие требования к сети хранения данных.

10-03-2020 - ПК HP 290 G2 Small Form Factor  – Новинка!
ПК HP 290 в корпусе малого форм-фактора — это полноценное рабочее решение по доступной цене.

29-01-2020 - Рабочая станция HP Z1 G5
Самый доступный по цене профессиональный настольный компьютер на базе процессоров Intel®.

23-01-2020 - Новинки портфеля Aruba Wi-Fi 6
Технологии нового поколения Wi-Fi 6 и новинках в портфеле беспроводных решений Aruba.

27-11-2019 - HP Mini-in-One 24
Максимально освободите свое рабочее пространство благодаря Mini-in-One, который полностью вмещает mini ПК

20-11-2019 - ПК HP 290 в корпусе малого форм-фактора нового поколения G2 доступны для заказа.
ПК HP 290 в корпусе малого форм-фактора — это полноценное рабочее решение по доступной цене.

23-10-2019 - Принтеры HP: качество лазерной печати без компромиссов
Быстрая и простая печать с помощью принтера, созданного для использования в ограниченном рабочем пространстве.

24-07-2019 - Новая линейка принтеров и МФУ HP, которые пришли на смену линейке S-Print
Уже доступна к заказу новая линейка принтеров и МФУ HP, которые пришли на смену линейке S-Print.

26-03-2019 - Линейка автозагрузчиков HPE StoreEver MSL 1/8
В начале года модельный ряд ленточных автозагрузчиков HPE серьезно обновился.

12-02-2019 - Обзор корпоративных решений безопасности Aruba
КОРПОРАТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ

30-01-2019 - Моноблоки HP 24-f0000
Рады вам сообщить, что настольные моноблоки HP серии 24-f0000 теперь доступны со склада.

19-01-2019 - Обзор принтера HP Ink TANK Wireless 419
Мы рады представить вам сразу три обзора принтера HP Ink TANK Wireless 419, подготовленных независимыми экспертами ведущих интернет-изданий об ИТ

18-01-2019 - КОММУТАТОРЫ ARUBA ДЛЯ ЯДРА СЕТИ ИУРОВНЯ АГРЕГАЦИИ
Коммутаторы Aruba для ядра и агрегации кампусной сети предлагают гибкий и инновационный подход к работе сновыми приложениями, требованиями к безопасности и масштабируемости для эпохи мобильных клиентов...

20-12-2018 - HPE Technical Support
Расширенная техническая поддержка HPE

21-09-2018 - Моноблок для бизнеса HP EliteOne 1000 G2 на базе Windows 10 Pro доступен к заказу
Все в одном – это идеально!

Новинки


Наш опрос:

    На Ваш взгляд, какие продукты у НР получаются лучше всего:
  • персональные компьютеры…
  • печатающие устройства
  • серверы
  • системы хранения данных
  • ноутбуки
  • сетевые устройства
  • все хорошие
  • никакие, мне нравится другой изготовитель
  • Проголосовать

Результаты (всего: 133)
  • » персональные компьютеры…: 10 (8%)
  • » печатающие устройства: 17 (13%)
  • » серверы: 51 (38%)
  • » системы хранения данных: 10 (8%)
  • » ноутбуки: 6 (5%)
  • » сетевые устройства: 2 (2%)
  • » все хорошие: 13 (10%)
  • » никакие, мне нравится другой изготовитель: 24 (18%)

Для пользователей